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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客关系管理的关键环节有哪些?


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职位特征模型的组成包括


  • A、关键心理状态


  • B、核心职位特征


  • C、调节因素


  • D、结果


  • E、报酬


在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于


  • A、第一阶段


  • B、第二阶段


  • C、第三阶段


  • D、第四阶段


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